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定金客户 编号 1713
客户沟通生命周期
点击节点可变更阶段
原始线索
定金客户 (5/6)
成交客户
客户信息
基本信息
客户信息
装修情况
需求备注
| 客户名称 | 媛媛 |
|---|---|
| 手机号 | 13018945480 |
| 归属销售 | |
| 客户价值 | 需求调研 |
| 进线溯源 |
-
|
| 客户来源 | 未知 |
| 最后跟进 | 2026-05-24 |
跟进记录 (24)
里程碑 6/6
2026-07-09
采用人 卓光
AI
【询价】员工催促橱柜下单签合同，客户未直接回应，转而要求先出大概报价并确认合同承诺工期（35天）及材质五金细节。员工承诺次日整理报价发送，并确认了工期信息。随后另一客户角色询问效果图，员工表示可以发送。双方就报价需求、工期确认及效果图发送达成初步互动，待员工后续提供具体文件。
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2026-07-04
采用人 卓光
AI
【方案确认】员工邀约线上定方案，双方通过腾讯会议视频沟通。客户发图配合，员工同步参考图，最终确认水槽宽400mm，并就管道间距施工难点达成共识。
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2026-07-03
采用人 卓光
AI
【确认需求】客户追问50cm台面能否装45cm台中盆，员工核实后发图对比说明极窄边差异。客户确认选择龙头在盆上的款式，双方就水槽尺寸与安装细节达成一致。
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2026-07-02
采用人 卓光
AI
【确认需求】员工协助确认冰箱烟机型号，针对客户55cm台面水槽开孔疑问，咨询师傅后明确台中盆需台面减120mm并附图。客户说明厨房布局与过道需求，最终确认台中盆方案。
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2026-06-30
采用人 卓光
AI
【预约到店】员工跟进方案进度并邀约到店，客户倾向平日晚上但接受周末，后提出线上先定大部分方案、线下仅选材质的分步需求，员工同意调整流程并暂定周四晚线上沟通。
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2026-06-28
采用人 卓光
AI
【预约量房】员工预约复尺并确认电器安装顺序，客户同意并发送定位、软水机图及家电小程序与现场照，员工到场核对房号，双方完成复尺前信息对接。
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2026-06-26
采用人 卓光
AI
【预约量房】员工与客户协商量房档期，客户确认周日下午可行并主动提供联系电话18863168989，双方正式敲定上门时间。
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2026-06-25
采用人 卓光
AI
【预约量房】客户提出上门复尺需求，员工廖乐男确认接收并立即协调同事子巍安排具体时间，完成初步预约对接。
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2026-06-19
采用人 卓光
AI
【已报价】员工在群内发送报价单图片并@客户请其核对，询问是否有需调整之处。客户仔细查看后明确反馈，洗手间定制项目暂不执行，其余已报项目先行预定，主次卧柜子细节需再斟酌考虑，双方就报价清单的删减与保留范围完成初步确认。
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2026-06-18
采用人 卓光
AI
【确认需求】员工主动询问客户当前装修工期进度及现场是否已具备复尺条件，客户明确回复瓷砖铺贴即将收尾，并直接提出等待报价的需求。员工随即确认收到，并承诺次日上班后第一时间发送详细报价单，双方就报价时间节点达成共识。
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2026-06-08
采用人 卓光
AI
【发方案】客户询问卫生间设计图进度，员工回复即将完成。次日员工告知方案已出并询问沟通时间，客户确认10:40左右方便，员工随即发送腾讯会议链接安排线上过方案。
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2026-06-02
采用人 卓光
AI
【发方案】客户催促对方案，员工协调后双方约定下午；随后通过腾讯会议线上沟通方案，期间客户多次发图配合讨论，方案核对顺利完成。
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2026-06-01
采用人 卓光
AI
【跟进回应】客户询问当日能否核对方案，员工立即对接设计师协调时间，双方保持推进状态等待具体排期。
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2026-05-31
采用人 卓光
AI
【确认需求】客户明确暂退定金，要求重设厨房与入户门并指定板材，询问铝架安装可行性；员工确认支持，客户发参考图并要求更新报价与改方案，双方就需求与出图达成共识。
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2026-05-30
采用人 卓光
AI
[内部] 1713 客户订单已确认终止退款，李凤伟指示廖乐男于本周一通过线上系统完成退款操作，双方已同步确认执行进度。
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2026-05-27
采用人 卓光
AI
【异议处理】员工(李凤伟)针对客户提出的退款诉求进行积极挽留，明确告知已为其更换专属设计老师，并诚恳请求给予机会重新出具设计方案。客户经过考虑后明确拒绝挽留，表示“算啦，先不折腾了”，双方就此确认终止当前定制服务意向，后续沟通转入退款流程处理。
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2026-05-24
by 廖乐男
昨天电话沟通，客户对设计方案不满意，价格有点贵
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2026-05-23
采用人 卓光
AI
【确认需求】客户发送家中现场照片并反馈卧室储物空间不足、换季床品无处堆放，员工确认痛点并承诺当晚优化方案，同时邀约次日到店细化方案与选色；客户因无法添加微信请求电话沟通，员工提供手机号准备进一步对接。
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2026-05-21
采用人 卓光
AI
【报价】员工发送报价单并明确十年质保，客户追问质保范围、收纳专业度及中古风设计细节，员工详细解答收纳巧思并索要生活习惯；客户提议晚间视频展示现有收纳情况，双方约定后续视频沟通并初步邀约周末到店优化方案。
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2026-05-18
by 廖乐男
电话沟通交定金1000元，客户局改换家具，橱柜+衣柜预算37000元。已测量
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2026-05-16
采用人 卓光
AI
[内部] 1713客户已安排今日下午4点上门量房，廖乐男负责外出测量并暂不回公司，后续团队需及时跟进量房数据以推进设计方案。
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2026-05-15
采用人 卓光
AI
【定金确认】员工发送定金付款卡片并索要收件信息，客户完成支付后发送付款截图及详细上门地址与联系电话，员工确认收款并安排后续量房服务。
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2026-05-14
采用人 卓光
AI
【预约量房】客户主动提出今日可上门量房并提供小区地址，员工发送门店位置与活动资料，双方就到店看样与量房时间进行对接，客户表示确定具体时间后同步。
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2026-05-13
采用人 卓光
AI
【确认需求】员工询问户型与定制需求，客户发送户型图并详细说明套内面积、房间改造规划、居住人口及保留旧家具情况，双方初步沟通设计方向并约定后续上门查看。
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关联商机 (1)
| 商机名称 | 阶段 | 预计赢单 | 定金 | 首付 | 成交金额 | 协作人 | 创建时间 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 媛媛的商机 | 定金客户 | 20000 | 1000 | - | - | 张文嘉 | 2026-05-16 |
媛媛的商机
定金客户
赢单 20000
定金 1000
协作 张文嘉
沟通记录 (542)
客服记录 (25)
群聊记录 · 1713 (517)
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需求调研结果
| 户型面积 | 60-100平米 |
|---|---|
| 预算区间 | 2-5万 |
| 装修风格 | ['中古风', '意式极简', '宋氏美学', '侘寂风'] |
| 填写时间 | 2026-05-13 22:08:39 |
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